Política de reembolso

A loja Conexão Café é operada por AGREGA FULLCOMMERCE LTDA., CNPJ 57.629.145/0001-73, com sede na Alameda Mamoré, 687, conjunto 1001, sala 07, 10º andar, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-040. É essa empresa que vende, fatura e responde por todo pedido feito aqui.

1. Direito de arrependimento: 7 dias

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data em que você recebeu o produto, sem precisar dar nenhuma justificativa. Esse direito está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não depende de o café estar lacrado: você pode abrir a embalagem para conferir o que comprou e ainda assim desistir.

Para exercer o arrependimento, escreva para sac@agrega.com.br informando o número do pedido. Respondemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções de postagem.

O custo da devolução é nosso. O reembolso é integral e inclui o valor do frete que você pagou na compra.

2. Produto com defeito

Café é produto não durável. Pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 30 (trinta) dias, contados da entrega, para reclamar de qualquer defeito aparente: embalagem violada, produto fora do prazo de validade, moagem diferente da que foi comprada, peso a menos. Defeito que só aparece depois, como sabor alterado dentro do prazo de validade, conta a partir do momento em que você o percebe.

Envie para sac@agrega.com.br o número do pedido, uma foto do produto e uma foto do lote e da validade impressos na embalagem. Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, como prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto avariado no transporte

Se a caixa chegar violada, molhada ou amassada a ponto de comprometer o café, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se você só perceber depois de receber, avise em até 7 (sete) dias corridos. Reenviamos o pedido sem nenhum custo adicional, sujeito à disponibilidade de estoque; se não houver estoque, devolvemos o valor integral.

4. Prazos do reembolso

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora em até 5 (cinco) dias úteis depois de recebermos o produto de volta, e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o calendário do seu cartão.

Pix ou boleto: o valor é depositado em conta de titularidade da mesma pessoa que fez o pedido, em até 10 (dez) dias úteis depois de recebermos o produto de volta.

5. Trocas por outra linha de café

Se você quiser trocar de linha, e não devolver, aceitamos a troca dentro dos mesmos 7 (sete) dias, desde que a embalagem esteja lacrada. Você paga apenas a diferença de preço, se houver, e o frete de envio da nova unidade é por nossa conta.

6. Como abrir uma solicitação

E-mail: sac@agrega.com.br
Informe sempre o número do pedido.
Respondemos toda solicitação em até 5 (cinco) dias úteis.